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淺談疫情對衛浴行業的影響
來源 : 陶衛網     閱讀 : 27388    作者 : 歐風    2020-03-05 疫情

新冠病毒爆發以來,給各行各業都帶來了難以估量的困難和損失,雖然現在已經呈現回落的趨勢,但我們都知道,離疫情真正過去還為時尚早。那么在這個席卷全球的疫情之下,衛浴行業又該何去何從呢?

從表面上看,衛浴行業似乎已經到了“窮途末路”,門可羅雀的商場、蕭索無人的街道、閉門不出的人們,無一不呈現出一片頹然。但實際上人們對于家裝的需求并未消失,只是短暫地延后了。甚至在疫情期間,人們在家宅著之后,會愈發明白家裝的重要性。在疫情過去之后,衛浴家裝行業必定會迎來新的春天,而且需求必定會不降反增。

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歐風衛浴家居集團董事長陳華先生認為,凡事都具有兩面性,應該用辯證的眼光看待問題。在當前疫情之下,等待已經不可取,只有積極改變才能抓住這次機遇和挑戰,將疫情帶來的困難變成衛浴家居行業的東風。

轉劣勢為優勢

2002年的SARS病毒,讓中國經濟陷入低迷時期,然而就是在這個時機,當時還是中小企業的阿里巴巴卻抓住了機遇,一躍成為電商龍頭老大,打造出了一個足不出戶的商業帝國。阿里巴巴之所以成功,就是借助了疫情給大眾帶來的“不便”,并將這種“不便”消除,變成自己的優勢。網上購物改變了人們的生活方式,也成就了阿里巴巴。此次的新冠病毒疫情與當時一樣,我們不需要過于忌憚它,只要用對了方法,就可以轉劣勢為優勢。


利用線上銷售渠道

衛浴家居行業以往多是線下獲客,是需要顧客走入店中,然后再通過銷售人員的講解推薦進行銷售。如今的網絡銷售比之前更為多樣與豐富,人們的接受度也非常高。在此次疫情期間,我們需要做的就是利用線上的銷售渠道,去拓寬自己的品牌知名度,贏得市場信任。

我們可以通過微信和微信小程序進行產品的推廣,將手機微信上的朋友圈最大化利用,轉化成自己的銷售渠道。用這種人們日常必備的聊天工具進行產品宣傳,更容易被人們看到。

直播也是線上銷售最常用的渠道,目前的直播平臺有許多,帶貨能力最強的應該是抖音和淘寶。直播可以直觀地將產品和服務呈現在人們面前,全程不需要接觸卻能夠互動交流。目前疫情嚴峻,人人宅在家中,無聊的宅生活更是讓直播變得受歡迎,比以往任何時候的觀眾都要多。

如果說直播是帶貨平臺的話,那么短視頻就是一個展示平臺,通過視頻可以展示產品、樹立品牌形象。應該這個是任何時候都可以看到的,所以抓人眼球、有用才是關鍵。因此短視頻切忌平鋪直敘,應該多一些人們關心的內容,比如流行趨勢、家裝注意事項等等,這樣不僅可以給人們留下深刻印象,更能樹立一種正直、可靠的品牌形象。

縱向拓寬目標客源

傳統的衛浴家居行業獲取的都是迫切擁有裝修需求的客源,如今疫情還未有所好轉,所有的裝修需求都被迫延期,這段時間看似是個空窗期,但是這些需求并未消失,只是沒有直觀地呈現在我們眼前。我們的目光應該放在需求前端,比如有裝修需要的一定是有賣房需要的人群,這樣我們就可以找到當地即將開盤的房地產商,進入他們的購房微信群中,這里都是我們的目標客戶。再往前推算,要結婚的情侶多數也是需要買房裝修,所以我們可以找到婚慶公司或者承辦酒席的酒店。將客源目標放寬,你會發現有許多的商機等待發現。在疫情期間,將這些客源截流,等到疫情結束,就只需要進行后期的安裝和售后即可。如果錯失良機,等到疫情過去,你會發現,眾多客源已經流失。

提升成交率

上面所有的方法最終的目的都是為了成交,如果沒有成交的結果,所有的一切都是空談。想要留住客戶,需要有許多方面。首先是樹立品牌形象,獲取客戶信任。這個在我們進行拓展渠道時就應該注意,得體的行為,專業的知識,貼心的服務,這些都是提升品牌形象獲取客戶信任的重要因素。其次通過活動獲取定金。在微信小程序中、直播過程中、產品宣傳中推出相應的促銷活動,收取一定數額的定金,這樣就可以保證客戶的成交意向。最后需要專業貼心的服務。不要以為客戶交付完定金后就萬事大吉,對待交付定金的顧客應該同樣耐心地提供貼心的服務,這樣才能給客戶留下被重視的印象,促進最終的成交。

優化管理服務體系

傳統的經銷商門店以往充當的都是一個看實物的場所的角色,人們走進店里,找到自己喜歡的產品,然后通過經銷商門店進行下單,經銷商在貨到之后進行上門安裝。而早新的銷售渠道和市場形勢下,這種模式勢必會受到影響。客戶將會在網上看到產品的詳細介紹和安裝細則,甚至會獲得更多的優惠。而經銷商想要在這樣的形勢下生存下去,就勢必要轉換服務理念和態度,給自己賦予附加值。比如免費解答裝修問題、免費實地考察、免費提供裝修方案,提供周到的售后服務、免費保養等。

在數字化的信息時代,利用數字化工具來進行管理,可以有效完成日常工作,降低成本。比如利用第三方軟件進行方案設計、一鍵下單。可以有效節省時間,也能讓客戶直觀看到產品效果,提高客戶滿意度,提升品牌形象,提高成交率。

專業化的人才可以讓你更具有競爭力,所以要注重人才的培養和專業知識的培訓。只有專業的人才能得到客戶的信任,也只有專業的人才能給企業、給經銷商帶來良性的發展。

結語:此次疫情既是機遇也是挑戰,它并沒有遏制衛浴家居行業的發展,而是加快了衛浴家居行業新型銷售模式的發展進程。能否抓住這次機遇,成功轉變銷售模式,將會是衛浴家居企業是否能夠存活的關鍵。

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